近年来，诸城市人民医院坚持“人民至上，生命至上”，以党建统领全局，深入践行高质量发展新理念，坚持“三大规划”“四大战略”“13大体系”总体发展思路，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，锐意变革，重塑内涵，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，全力打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，进一步增强了人民群众的就医获得感、幸福感、便利感。

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坚持党建统领，赋能医院高质量发展

诸城市人民医院以医院发展的厚重历史为基底，以党建为统领，与时代共融共同，不断迸发出干事创业的激情与活力。党委书记孙鲁安认为，党的二十大报告为新时代医院管理工作“加了油”“添了柴”“点了火”，医院就要始终把满足人民日益增长的美好生活需要作为高质量发展的出发点和落脚点，坚持新时期卫生健康工作方针，紧密围绕公立医院改革各项工作任务，坚持人民至上，以“健康强省”建设为统领，统筹规划、构建布局合理、规模适当、层级优化、职责明晰、功能完善、富有效率的医疗服务体系，不断提升人民群众健康需求。

自2022年以来，医院扎实开展“党建+健康”先锋行动，夯实党建基础，强化战斗堡垒，统筹做好党建引领与疫情防控、安全生产、重点工作，坚持围绕中心抓党建、抓好党建促业务，以高质量党建引领高质量发展，实现党建工作和业务工作目标同向、部署同步、工作同力，开创了“医教研康养健”协同发展的良好局面，有效推动了基本医疗群众满意度提升。

改善就医感受，做好群众健康“大文章”

为全面贯彻落实国家、省、市卫健委“关于聚力解决群众健康服务中的急难愁盼问题，进一步改善就医感受提升患者体验”的有关要求，诸城市人民医院在全院开展解决群众就医看病不够便利问题专项整治及解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动。

医院以“提升患者体验”为目标，成立了专项整治群众看病就医不便利问题及推进解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动领导工作小组，院长亲自担任组长，建立问题台账，明确了16项重点工作任务，分解成60项具体工作目标，全面简化就医流程，创新工作模式，提升患者诊前、诊中、诊后体验，打造线上线下一体化医疗服务模式。

创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。医院不断完善预约诊疗制度，提供多种预约模式、推进诊疗精准预约、推广大型设备检查预约，探索建立预就诊及预住院模式，减少复诊及术前等待时间，极大减少患者等待时间。

简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。医院不断简化就诊流程、再造门诊流程、优化门诊结算流程；创新服务模式，运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。多措并举缩短患者在门诊等候时间，减少患者跑腿次数，满足各类患者不同层次的就医需求。

高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。医院不断推进大急诊体系建设、智慧急诊建设，构建一体化救治模式，不断完善“六大中心”建设，进一步提升危急重症患者的救治能力，打通院前急救、基层医疗机构与医院之间的抢救绿色通道，发挥区域医疗中心核心作用。

巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。完善住院医疗服务制度，建立“一站式”住院服务中心，推广日间医疗服务模式，推进临床路径管理，推广应用中医药适宜技术；加强住院患者综合服务，提供临床营养服务，推广分级分层的心理干预模式，推进“无陪护”管理模式，推广高效的入院办理及住院费用结算方式，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，加快学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力。

服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。加强诊后疾病精细化管理，落实好三级随访，积极探索非急救转运服务，落实“线上+线下，院内+院外的一体化服务”，让患者在出院后也能享受到更温暖、更安全的医疗保障，为群众提供全流程、全生命周期的新型健康管理服务。

改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。不断丰富优质护理服务内涵，推进延续性护理、“互联网+护理”服务模式。始终坚持以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

全院从院领导、支部书记、职能部室及主任、护士长都要通过体验式调研、“四不两直”等方式全力推动整治措施落实。以普通患者身份定期体验就医流程，重点对挂号、分诊、结算、检查、复诊、取药、入院、手术、出院、随访等10 个就医场景进行体验，查找解决突出问题，实施分类指导，逐项推进，并针对群众反映强烈的突出问题建立专项整改台账，立行立改，成效显著。

“一院多区”协同发展，构建区域医疗新格局

理念是一切行动的先导。近年来，诸城市人民医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，全面贯彻落实党的二十大精神，持续深化以公益性为导向的公立医院改革要求，坚持以人民健康为中心，秉承“以质量立院、以服务兴院、以科技强院、以文化固院”的发展理念，科学构建医院发展新格局。

2021年10月，为进一步促进诸城市优质医疗资源扩容和区域均衡布局，打造优质高效的医疗服务体系，诸城市人民医院在诸城市委市政府的正确统筹部署下，规划了以“医疗”为基础，以“康养健”为主线的诸城市人民医院北院区。目前，北院区建设正在全速推进中。北院区建设完成投用后，四大院区现有资源及布局将有效衔接、互为补充，最大限度的为患者打造优质无障碍就医体验平台，实现“一院多区”“多位一体”协同发展。

2022年5月20日，诸城市公共卫生防疫二期项目的门诊医技综合楼正式启用，该项目总建筑面积51524㎡，是集门诊、医技、手术、重症监护等功能于一体的大型门诊医疗综合体。门诊医技综合楼的建成，最大限度优化了医院资源配置。主体建筑中轴对称布局，与医院原有1、2、3号病房楼通过连廊进行有机连接，让20多万平方米建筑融为一体，使患者“足不出楼”即可完成门诊、检查、住院，打造了优质无障碍就医体验平台，为患者提供了更便捷、更温馨、更舒适、更高效的医疗服务。

信息化建设是医院最重要的战略发展规划之一。近年来，医院充分利用“互联网+”优势，数字化赋能、智慧先行，促进资源整合共享，推动了“智慧医疗、智慧管理、智慧服务”三位一体建设。在北关院区建成了诸城市“健康管理服务中心”，建立并统筹推进诸城市“城乡一体化智慧健康平台”，36家基层卫生院以及公共卫生系统、家庭医生签约系统、基层医生app、妇幼平台系统全部上线。设有远程影像、远程心电、远程检验等模块，为医共体单位实现了远程诊断和远程会诊，并与青大医疗集团、北京天坛医院等上级三甲医院建立远程会诊中心。荣膺县域医院高质量发展“智慧医疗赋能奖”。

“20年前我曾来过诸城人民医院，今天看到医院的发展变化感到非常惊讶，尤其是看到神经外科近年取得的工作成果感到非常欣喜，神经外科成为县域省级临床重点专科，拥有100多张床位，是很多三甲医院都不能比拟的”。享有神经外科“亚洲第一刀”盛誉的北京天坛医院张俊廷教授来院后，由衷感叹诸城市人民医院近年来取得的巨大发展，并表示下步将全力支持诸城市人民医院，定期开展疑难杂症线上会诊，方便患者本地就医异地“把脉”。

提升管理内涵，持续推动县域医疗跨越发展

诸城市人民医院坚持以“维护人民的生命与健康”为使命，不断推动以患者为中心、以疾病为链条、以患者需求为导向的管理理念，从小处入手、从细节做起，大力实施“人才强院”战略，打破传统学科划分和专业设置壁垒,以多学科协作(MDT)为基础,为患者提供重大疾病诊疗一站式服务，当好县域居民健康“守门人”。

与智者同频，才会提升跨越。2023年，诸城市人民医院持续在引入高水平专家团队、举办高层次学术会议等方面发力，不仅让百姓在家门口就享受到了国内顶尖水平专家的诊疗服务，还通过连续举办高层次的学术会议、培训教育项目，进一步提升规范了区域内医疗诊疗水平。仅2023年上半年，医院先后几十次邀请全国各地权威专家、学者到医院开展义诊、讲座，每月都有数名省内外权威专家线上、线下坐诊、开展学术会议。

接连不断的高规格、高质量、高水平的学术会议、义诊活动等，为诸城市人民医院乃至全市医疗行业搭建了互学互通的平台，为提升诸城市乃至周边地区医疗水平提升、助力健康诸城建设做出了积极贡献！

“学科带头人强了，大家才会凝心聚力，技术才会突破，医疗质量才会提高，才能真正实现让诸城及周边百姓有‘医’可靠。”诸城市人民医院党委副书记、院长张毅说道，近年来，医院学科建设突飞猛进，其中，神经外科实现了省级重点专科零突破，10个学科被评为潍坊重点学科，16个学科入围全国县级30强，建成了国内名医工作站14个，入选首批国家“千县工程”医院名录。

先后与北大医疗产业集团成立了“吴阶平泌尿外科诸城中心”，与山东大学齐鲁医院签订合作协议书，建立分级诊疗技术合作关系，成立“脊柱外科工作站”“关节与运动医学科工作站”和“胡昭名医工作室”，与山东省立医院口腔医院口腔颌面外科成立“口腔专科联盟”，与山东省肿瘤医院签约，成立“肿瘤规范化诊疗基地”等，使各级各类名医工作站达到了14个，真正实现了百姓“足不出市”就能看名医、治难症。

叶茂于根，水深于源。无论时代如何变迁，诸城市人民医院坚持高质量发展、守护百姓健康的初心不会改变，加强学科建设、提升核心竞争力的坚定脚步将永不停歇。2023年，诸城市人民医院继续坚持稳字当头、稳中求进，根据国家“千县工程”具体要求，科学谋划“十四五”，提升管理内涵，将人才培养和医院战略发展紧密结合；提高诊疗服务能力，全力推进“千县工程”20大中心建设；全面启动等级评审，抓好“标准化建设”重点，加快三甲医院、县域医疗服务次中心创建步伐，促进内部管理不断优化；提升区域协作水平，争取到2025 年底，达到国家卫生健康委三级综合医院服务能力指南要求，建成青潍南部医学健康中心，为患者提供更专业、更细致、更全面、更优质高效的健康服务，为健康山东、健康中国贡献力量！(管培兰 闫凡杰）

（责任编辑：鲁峰）